Порядок разрешения споров по вопросам газоснабжения
Процедура досудебного урегулирования споров
В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с поставкой природного газа, в частности несогласия с проводимыми начислениями за природный газ, проведением сверки оплат за газ или иной деятельностью ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ», Вы можете обратиться в контакт-центр общества по телефону: (0512) 70 18 04, по e-mail: contact@mkgaszbut.com.ua или непосредственно в соответствующие структурные подразделения общества:
Название структурного подразделения |
Фамилия, имя, отчество ответственного лица, должность |
Телефон, часы личного приема |
Круг вопросов, которые находятся в компетенции подразделения |
Николаевский отдел продаж |
Корзун Анна Юрьевна , начальник отдела
|
(0512) 30-04-81 вторник 10:00-12:00 четверг 10:00-12:00 |
Начисления за потребленный природный газ, сверки оплат за газ, заключение графика погашения задолженности, меры по прекращению поставки природного газа потребителю в связи с имеющейся задолженностью за потребленный природный газ. |
Отдел продаж юридическим лицам |
Борисова Наталия Валентиновна, начальник отдела
|
(0512) 30-18-04
ежедневно 9:00-17:00 |
Заключение с юридическими лицами договоров на поставку природного газа и электрической энергии; Дополнительных соглашений к Договорам. Формирование плановых объемов поставки, цены реализации природного газа; проведение публичных закупок природного газа. Составление и подписание актов приема-передачи газа. Погашение дебиторской и кредиторской задолженности. Отключение, подключение, ограничение газоснабжения потребителей-должников. |
Баштанский отдел продаж |
Житар Мария Васильевна, ст.менеджер по сбыту
|
Четверг 9:00-12:00 (физические лица)
ежедневно 8:00-17:00 (юридические лица) |
Начисления за потребленный природный газ, сверки оплат за газ, заключение графика погашения задолженности, меры по прекращению поставки природного газа потребителю в связи с имеющейся задолженностью за потребленный природный газ. |
Вознесенский отдел продаж |
Дриженко Елена Викторовна, ст.менеджер по сбыту
|
Четверг 9:00-12:00 (физические лица)
ежедневно 8:00-17:00 (юридические лица)
|
Начисления за потребленный природный газ, сверки оплат за газ, заключение графика погашения задолженности, меры по прекращению поставки природного газа потребителю в связи с имеющейся задолженностью за потребленный природный газ |
Первомайский отдел продаж |
Хорунжий Сергей Владимирович, ст.менеджер по сбыту
|
Четверг 9:00-12:00 (физические лица)
ежедневно 8:00-17:00 (юридические лица) |
Начисления за потребленный природный газ, сверки оплат за газ, заключение графика погашения задолженности, меры по прекращению поставки природного газа потребителю в связи с имеющейся задолженностью за потребленный природный газ |
В случае отсутствия решения Вашего вопроса, недовольства последствиями устного разбирательства или Вашего нежелания вести переговоры устно, обращайтесь в ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» с заявлением (претензией). В заявлении (для ускорения ее рассмотрения) следует отметить:
- фамилия, имя, отчество заказчика, название заявителя - юридического лица;
- идентификационный номер физического лица (или серию и номер паспорта для лиц, которые отказались от получения идентификационного номера по религиозным убеждениям), код ЕГРПОУ для юридического лица;
- ЭИС-код;
- почтовый адрес;
- изложение вопроса, который вызывает спор;
- суть просьбы, ожидаемого последствия обращения.
Заявления бытовых потребителей рассматривается в течение 5 рабочих дней, но если для рассмотрения претензии необходимо дополнительное изучение обстоятельств - не позднее 1 месяца со дня поступления. О результатах его рассмотрения Вам будет сообщено до истечения указанного срока на указанные в претензии реквизиты.
Вниманию юридических лиц и физических лиц - предпринимателей: Вашу претензию следует оформлять в соответствии с требованиями статьи 6 Хозяйственно-процессуального кодекса Украины, а именно: в претензии указываются:
а) полное наименование и почтовые реквизиты заявителя претензии и предприятия, организации, которым претензия предъявляется; дата предъявления и номер претензии;
б) обстоятельства, на основании которых предъявлена претензия; доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; ссылки на соответствующие нормативные акты;
в) требования заявителя;
г) сумма претензии и ее расчет, если претензия подлежит денежной оценке; платежные реквизиты заявителя претензии;
д) перечень документов, прилагаемых к претензии, а также других доказательств.
Документы, подтверждающие требования заявителя, прилагаются в оригиналах или надлежащим образом заверенных копиях. Документы, которые есть у второй стороны, могут не прилагаться к претензии с указанием об этом в претензии. К претензии об уплате денежных средств может прилагаться платежное требование-поручение на сумму претензии. Претензия подписывается уполномоченным лицом предприятия, организации или их представителем и направляется в ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ» заказным или ценным письмом или вручается под расписку.
Претензии юридических лиц и физических лиц - предпринимателей рассматриваются в течение 10 дней со дня получения. О результатах ее рассмотрения Вам будет сообщено на указанные Вами в претензии реквизиты.
В случае отсутствия решения Вашего вопроса в претензионном порядке, Вы можете обратиться к НКРЭКУ или в суд.
Вниманию потребителей! Действующее процессуальное законодательство, регулирующее порядок судебного разрешения споров не содержит прямой нормы об отказе в принятии искового заявления в случае несоблюдения досудебного порядка разрешения споров. Однако, в исковом заявлении следует указать, какие Ваши права и законные интересы были нарушены, а при отсутствии нарушенного права - отсутствует предмет спора и дело рассмотрению в судах не подлежит. Поэтому, во избежание отказа в принятии искового заявления на основании, что дело не подлежит рассмотрению в соответствующих судах, советуем Вам перед обращением в суд обязательно воспользоваться своим правом решить спор непосредственно с ООО «НИКОЛАЕВГАЗ СБЫТ», в ходе чего Вы можете узнать всю информацию о наличии или отсутствии нарушений Ваших прав и законных интересов, что облегчит Ваше обращение в суд, если такое обращение будет признано Вами необходимым.
В случае возникновения спора по вопросам, которые возникают в связи с распределением природного газа, в частности: несогласие с учетными данными по объемам потребленного газа, несогласие с действиями контролеров, других работников ПАО «Николаевгаз» по установке счетчиков, проведение сверки показаний счетчика, обслуживание, поверка, ремонт газового оборудования, выдача технических условий, другие вопросы, связанные с предоставлением услуг присоединения или иной деятельности Оператора ГРМ, обращения необходимо направлять в ПАО «Николаевгаз».